顧客の成長を後押しする
実績あるデータ、デジタル技術、変革コンサルティングのノウハウ。
FTストラテジーズは、その専門的知見で、貴社のビジネスを未来につなげ、
チームを強化し、目標の達成をサポートします。
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私たちは、新たな戦略や提案を展開し、体験を生み出すことで、成長に向けたお客様の意欲を高めます。こちらでは、お客様の成長につながる新たなアイデアやインスピレーションを与えるような、最新の知見をご紹介します。
英国ナショナル・シアターの新しいオンデマンド型ストリーミングプラットフォームの発展をサポート
新型コロナウイルス感染症が世界的に流行する中で、オンラインストリーミングサービスを立ち上げうまく軌道に乗せた英国ナショナル・シアター。その後、このサービスを持続可能かつ継続的な収益源とするため、同シアターはFTストラテジーズにサポートを依頼しました。そこで私たちは、持続可能なサブスクリプションモデルを構築するためのロードマップ作成に協力するとともに、解約件数を減らすための実践的なアドバイスを提供しました。
ナショナル・シアターのデジタル部門担当ディレクター、エマ・キース氏のコメント：「FTストラテジーズは、実体験に裏打ちされたサブスクリプションビジネスの知識をどこよりも豊富に有しています。私たちが慣れ親しんだ既存ビジネスから脱却できたのは、協力的でありながらも厳しい姿勢で挑んでくれたFTストラテジーズチームのおかげです」
サービス内容
構想から実行まで、クリエイティブかつダイナミックなデジタルトランスフォーメーション戦略を駆使して、お客様の発展を後押しします。
FTストラテジーズでは、これまで信頼性と価値の高いコンテンツを提供し続けてきたフィナンシャル・タイムズの実績をもとに、銀行、金融サービス、フィンテックなどの業界のお客様にアドバイスを提供します。その内容は、魅力的なコンテンツ戦略の構築、エンゲージメントの向上、顧客価値の最大化など、多岐に渡ります。当社はコンテンツ戦略、収益化、エンゲージメントやリテンションを専門としており、お客様のビジネスを変革して未来に導くためのコンサルティングを行っています。
新規顧客の獲得
データや数値指標に基づく潜在的な顧客像を提供することで、お客様は適切な対象者の特定と把握が可能になり、適切なタイミングでアプローチをして顧客に取り込むことができるようになります。そのために、当社の専門コンサルタントが以下をサポートいたします。
- 顧客セグメンテーションとペルソナ開発
- コンテンツディスカバリーと配信戦略
- リードジェネレーションとリードナーチャリング
- オーディエンスの囲い込みと多様化
- コンテンツのイノベーションとコンテンツ戦略
収益化に関する提言
価格設定は一筋縄ではいかないトピックです。価格が高すぎると、顧客離れを招きかねません。一方で、価格が低すぎると、経常収益を増やす機会を逃してしまうことも。顧客の支払い意欲を正しく把握し、最適な価格設定でARPU（1ユーザーあたりの平均売上金額）を増やし、カニバリゼーションを回避するにはどうすればよいでしょうか？ 当社では、収益化に関するエキスパートが、次のような観点で価格設定に関するご提案をいたします。
- 価格感応度と最適な価格帯
- エンゲージメントベース／ダイナミックプライシング
- 既存顧客のクロスセルとアップセル
- LTV（顧客生涯価値）モデルの構築
エンゲージメントの向上
金融機関のお客様を対象に、エンゲージメントの高い顧客基盤の構築、解約件数の削減、LTVとARPUの向上をサポートします。そのために、企業におけるエンゲージメントの意味を明確に定義し、顧客のエンゲージメントパターンに影響を与えるような分析基盤の構築に尽力します。当社では特に以下の点に着目しています。
- ノーススターメトリック（重要指標）の明確化
- 顧客セグメンテーション／パーソナライゼーション戦略
- カスタマーエンゲージメントに関するプログラムの作成
- 次のベストアクションモデルの構築
- データアナリティクスを用いた価値の測定
顧客のリテンションと生涯価値の向上
顧客ロイヤリティは、企業のブランド、ミッション、バリューを顧客が深く知り共感したときに高まります。顧客が意思決定プロセスのどの段階にいるのかを把握すること非常に重要なのはこのためです。これを把握できれば、解約のきっかけになりうるものを予測し、顧客ライフサイクルの各段階で強固なセーフティーネットを構築することができます。当社は、顧客をつなぎとめるためのソリューションとして、以下に着目しています。
- CRM／顧客エンゲージメント戦略
- ロイヤリティ／ウィンバック戦略
- 顧客の意図に反する解約と支払いの最適化
- 解約予測と生涯価値モデルの構築
- ダイナミックプライシングとライトサイジング（適正規模化）
DX（デジタルトランスフォーメーション）
DXの成熟度を問わず、当社はお客様の進捗に合わせて成果を測定し、主な指標を盛り込んだ明確なロードマップの作成をサポートします。当社のDXソリューションは次の通りです。
- 組織診断とカルチャーアセスメント
- 組織全体でDXの取り組みを加速させる明確なロードマップ
- ノーススターメトリックの導入
- リソースの優先順位を把握して効果を最大限高めるために、ケイパビリティアセスメントを実施
- 経常収益モデルを構築するための戦略立案
私たちの日本チームを紹介します
FT Strategies コンサルティング チームは、フィナンシャル タイムズのデジタル トランスフォーメーションの専門家と協力して問題を解決します。私たちのサポートは戦略構築だけにとどまりません。このモデルはまさに私たちがやろうとしていることです。コンテンツ作成からデータ分析に至るまで、当社には実世界の経験を活用して戦略を実践し、具体的なビジネス成果を推進する広範な専門家ネットワークがあります。
チーフ・コマーシャル・オフィサー
マネージングディレクター補佐
APAC担当プリンシパル兼責任者
コマーシャル部門リーダー
マネージャー
マネージャー
シニアコンサルタント
コンサルタント
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